Система электронного бронирования для гостиннично-ресторанного комплекса


Гостиннично-ресторанный бизнес, пожалуй, является динамично развивающейся сферой в отрасли сфере, туризма и развлечений. Показатели доходности в основном зависят от состояния туристической отрасли, однако владельцам и управляющим также стоит поспевать за техническим прогрессом. Так, развитие и распространение Интернета значительно повлияло на условия, которые будут считаться комфортными для гостей.

Задача

Одной из важнейших задач для персонала отеля является прием и обработка заявок на бронирование номеров. В нашем случае, входящие запросы приходили по телефону или из контактных форм с сайта отеля. Для определения стоимости номеров в зависимости от количества и возраста гостей использовалась программа для управления отелями Epitome, но ее функционал в некоторых аспектах крайне ограничен.

Кроме обычных постояльцев, клиентами отеля также являются туристические компании, которые за раз бронируют много номеров, а также частенько выдвигают определенные условия к их расположению, вместимости и комплектации. Работа с такими заказчиками требует особого внимания, и она отнимала много времени, так как осуществлялась фактически вручную.

Вся информация о типах номеров, датах заезда и выезда, суммах бронирования, количестве гостей и их контактные данные, а также многие другие данные хранились и обрабатывались с помощью нескольких разных программных инструментов, которые не были взаимно интегрированы. Рабочие процессы растягивались, и в “горячие” сезоны для администрации отеля начиналось настоящее пекло.

Решение

Для начала решили разработать единую систему бронирования, интегрировав в нее некоторые функции Epitome с помощью API. По запросу программа передает нашей системе количество свободных номеров в зависимости от заданных критериев: тип номера, количество мест, стоимость, комплектацию и т. п. Эта информацию также отображается на сайте, при пользовательском поиске.

Особняком стоит раздел бронирования для турагенств, недоступный с сайта отеля. Для них, в специальном разделе, создавались описания номеров и услуг, которые могут использоваться в рекламных целях, а также возможности забронировать сразу большое количество номеров (например, целый этаж, блок или крыло).