Завод алюминиевых
конструкций
CRM по продажам для завода Alpri, изготавливающего
алюминиевые конструкции
О клиенте
Завод алюминиевых конструкций Alpri обладает собственными автоматизированными линиями по производству окон, дверей, роллет и секционных ворот из алюминиевых профилей, а также имеет большие складские помещения на своей территории. К тому же, это предприятие — одно из немногих на Украине, которое имеет сертификаты качества ДСТУ на всю выпускаемую продукцию.
Описание
Компания Alpri занимается выпуском разноплановой продукции: алюминиевых окон, дверей, разных видов роллет и воротных систем. Оформление заказов, изготовление конструкций, их доставка и монтаж занимают определенное время, а высокая стоимость товаров данной категории требует особого внимания к ведению каждого клиента.
Важность как внешней (с потенциальными покупателями, так и внутренней (между разными отделами и производственными подразделениями) коммуникации сложно переоценить. Из этого кейса вы узнаете, как можно оптимизировать работу отдела продаж и повысить его показатели.
Проблема
Алюминиевые изделия не являются продукцией, которую можно заготовить впрок. Хотя они и производятся по определенным шаблонам, точные размеры будущей конструкции неизвестны. Поэтому от звонка и вызова замерщиков до монтажа и завершения сделки может пройти от 5 дней до нескольких недель или месяцев (в зависимости от сложности и объема заказа).
Кроме того, стоимость продукции компании Alpri, в число которой входят не только алюминиевые окна и двери, но также различные фасады, ролетные и воротные системы, выше, чем у конкурентов. Поэтому ценность каждого потенциального клиента несравненно больше, чем у других игроков на рынке.
Прием входящих заявок осуществлялся на единый номер, однако внутренне общение происходило с помощью мобильной связи и разных мессенджеров. У каждого менеджера была своя клиентская база в виде Excel-таблиц, а также рукописные записи в блокноте о состоянии обработки заявки.
Закономерным следствием такого положения вещей была потеря некоторого количества потенциальных клиентов. Также, ввиду вышеуказанных причин, получение промежуточной отчетности, если и было возможным, то требовало уйму времени и нескольких сотрудников для формирования.
Руководство завода приняло решение обратится за помощью к нам, компании UpperСode. После обсуждения принципов работы предприятия, была создана концепция CRM-системы, которая должна выполнять следующие задачи:
- структурировать работу менеджеров, обрабатывающих входящие звонки
- отслеживать статус обработки заявок
- вести статистику по незавершенным сделкам
- автоматически формировать промежуточную и итоговую отчетность по заданному периоду
Решение
Исходя из потребностей компании, нашими разработчиками был создан онлайн-кабинет, в который интегрированы все необходимые для отдела продаж функции:
- IP-телефония для входящих и исходящих звонков с единого номера
- формирование клиентской базы на основе прозвонов и полученных заявок с сайта
- просмотр и изменение статуса заявок
- архив завершенных сделок
- создание напоминаний о повторных звонках
- автоматическое создание уведомлений о пропущенных звонках и необработанных заявках
Функционал, отвечающий за воронку продаж, был создан исходя из особенностей работы компании: “Первый контакт”, “Установленный контакт”, “Вызов замерщика”, “Замер сделан - ожидание”, “Договор”, “Доставка”, “Установка”. Каждый этап подсвечивается в случае “простоев”. В таком случае, менеджеры получают уведомление о необходимости повторного прозвона.
Результат
Повышение эффективности введения клиента с минимальными потерями лидов, напоминания о повторном обзвоне, фиксация отказов и их причин для отслеживания понимания рынка и формирование более точной потребности своего клиента.
