CRM
Коммуникация с клиентами
Информационная система, созданная для систематизации общения с клиентами
и других рабочих процессов компании.
Что такое CRM-система?
Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами
С помощью этой технологии вы сможете всеми взаимодействиями со своими клиентами. Также CRM-системы помогают оптимизировать внешние бизнес-процессы и повысить прибыльность вашей компании.
Благодаря возможностям CRM вы можете разделить своих клиентов на отдельные группы, и предлагать каждой из наиболее подходящие товары или услуги, а также получать обратную связь и повышать качество своей работы.
Кому нужна CRM?
Ни один бизнес не может существовать без активного взаимодействия с клиентами
Если ваш бизнес основан на активном взаимодействии с клиентами (розничные продажи, предоставление услуг, рекрутинг, маркетинг, медицина и т. п.) — вам просто необходима CRM-система.
Благодаря наглядности и легкому доступу к данным вам будет легче общаться с клиентами, и вы сможете повысить производительность своих сотрудников. Ваши затраты уменьшатся, а прибыль — вырастет.
Без CRM вы теряете деньги
Не тратьте время на решение рутинных задач вручную - используйте CRM
Чем больше времени вы тратите на администрирование — тем меньше времени у вас остается на все остальное. Хранение всех данных, связанных с продажами и клиентами, в одном месте упрощает эту задачу.
Также, используя CRM, вы можете непрерывно общаться со своими клиентами, отвечать на их вопросы и решать их проблемы, связанные с вашей компании. Такая забота очень высоко ценится покупателями.
Что делает CRM-система?
Способствует привлечению новых клиентов
С помощью встроенных маркетинговых инструментов вы охватите большую аудиторию потенциальных клиентов для своей продукции или услуг.
Хранит и обрабатывает данные
Вся информация о клиентах и история взаимодействий с ними находится в одном месте, что упрощает аналитику и получение отчетов.
Увеличивает прямые и продажи
Анализируя клиентов и их поведение, вы сможете максимально эффективно, и без лишних затрат, продавать свои товары и услуги.
Повышает лояльность клиентов
Удовлетворяя запросы своих клиентов быстро качественно, вы завоевываете их доверие и надежно "привязываете" к своему бизнесу.
CRM в цифрах
на 30%
Увеличение конверсии потенциальных клиентов в действительных.
на 30%
Рост продаж, благодаря целевым предложениям для определенных клиентов.
на 35%
Повышение показателей эффективности работы отдела продаж.
на 33%
Возрастание удовлетворенности клиентов вашим обслуживанием.
на 38%
Ускорение принятия управленческих решений.
на 25%
Увеличение чистой прибыль предприятия.
CRM кейс